বিজ্ঞাপনের খরচ বাড়ছে, তাই প্রতিটি ক্রেতাকে একবারের বেশি ফিরিয়ে আনা জরুরি। ডেলিভারির পরের যোগাযোগ, কাস্টমার গ্রুপ, SMS আর সার্ভিস দিয়ে রিপিট অর্ডার বাড়ানোর ১০টি উপায়।
Facebook বিজ্ঞাপনে প্রতিটি নতুন ক্রেতা আনতে টাকা লাগে। কিন্তু যিনি একবার কিনে খুশি হয়েছেন, তাকে আবার কেনাতে প্রায় কোনো খরচ নেই। যে দোকানের বিক্রির বড় অংশ পুরোনো ক্রেতা থেকে আসে, সেই দোকান বিজ্ঞাপনের দাম বাড়লেও টিকে থাকে।
১. প্রথম অর্ডারটা নিখুঁত করুন
রিপিট অর্ডারের শুরু প্রথম অর্ডারেই। সঠিক পণ্য, সঠিক সাইজ, সময়মতো ডেলিভারি, সুন্দর প্যাকিং। প্রথম অভিজ্ঞতা খারাপ হলে কোনো অফার তাকে ফেরাবে না।
২. ডেলিভারির পর একটা ফোন বা মেসেজ
ডেলিভারির ২-৩ দিন পর: > "আসসালামু আলাইকুম, [দোকানের নাম] থেকে বলছি। পণ্যটা ঠিকঠাক পেয়েছেন? সাইজ ঠিক হয়েছে?"
সমস্যা থাকলে সেখানেই সমাধান করুন। এই ছোট কলটা অনেক ক্রেতাকে অবাক করে, কারণ খুব কম দোকান এটা করে।
৩. প্যাকেটে ধন্যবাদ নোট আর ওয়েবসাইটের ঠিকানা
হাতে লেখা দুই লাইনের নোট, সাথে ওয়েবসাইট আর ফোন নম্বর। পরের বার ক্রেতা Facebook-এ খোঁজার বদলে সরাসরি আপনার সাইটে আসবেন।
৪. সেরা ক্রেতাদের চিনুন
Multipurc-এ Customers → All Customers-এ প্রতিটি ক্রেতার অর্ডার সংখ্যা, মোট খরচ আর শেষ অর্ডারের তারিখ দেখা যায়। প্রতি মাসে দেখুন:
- কারা ২ বা তার বেশিবার কিনেছেন
- কারা সবচেয়ে বেশি খরচ করেছেন
- কারা অনেকদিন কেনেননি
Learning Center-এ কাস্টমার রিপোর্ট পড়ার গাইডও আছে।
৫. VIP গ্রুপ বানান
Customers → Groups-এ "VIP" গ্রুপ বানিয়ে নিয়মিত ক্রেতাদের যোগ করুন। গ্রুপে চাইলে একটা ছোট শতাংশ ডিসকাউন্ট দেওয়া যায়। ছাড় ছোট রাখুন; সম্মান আর আগে জানানোর সুযোগই বড় আকর্ষণ।
৬. নতুন কালেকশন আগে জানান
নতুন পণ্য এলে সবার আগে পুরোনো ক্রেতাদের SMS বা WhatsApp-এ জানান: > "[নাম], আপনার জন্য আগে জানালাম: নতুন ঈদ কালেকশন এসেছে। দেখুন: [লিংক]"
SMS প্লাগইন (BD Bulk SMS, BulkSMSBD) সব প্যাকেজে আছে, গেটওয়ের খরচ আলাদা। মাসে এক-দুইবারের বেশি পাঠাবেন না।
৭. পণ্যের স্বাভাবিক "শেষ হওয়ার সময়" কাজে লাগান
কিছু পণ্য নির্দিষ্ট সময় পর শেষ হয়: মধু, তেল, স্কিনকেয়ার, বাচ্চার ডায়াপার। যদি জানেন একটা ৫০০ গ্রামের মধু সাধারণত এক মাসে শেষ হয়, এক মাস পর একটা রিমাইন্ডার দিন। এটা বিরক্তিকর নয়, সাহায্য।
৮. সমস্যা হলে দ্রুত আর উদারভাবে সমাধান
ভুল সাইজ গেছে? দ্রুত এক্সচেঞ্জ করুন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত? দেরি না করে সমাধান দিন। অনেক বিক্রেতার অভিজ্ঞতা হলো, যে ক্রেতার সমস্যা ভালোভাবে সমাধান হয়, তিনি অনেক সময় আগের চেয়েও বেশি অনুগত হন। Orders → Returns-এ প্রতিটি রিটার্ন রেকর্ড রাখুন।
৯. রিভিউ চান, আর রিভিউর উত্তর দিন
খুশি ক্রেতাকে রিভিউ দিতে বলুন। Customers → Reviews-এ রিভিউ অনুমোদন করুন। যে ক্রেতা রিভিউ দেন, তিনি দোকানের সাথে আরো সম্পৃক্ত বোধ করেন। নকল রিভিউ কখনো নয়।
১০. উইশলিস্ট দেখুন
Customers → Wishlists-এ দেখা যায় কোন ক্রেতা কোন পণ্য পরে কেনার জন্য সেভ করেছেন। Learning Center-এর পরামর্শ: যে পণ্য প্রায়ই উইশলিস্টে থাকে, সেগুলো ডিসকাউন্টের ভালো প্রার্থী। সেই পণ্যে অফার দিলে আগ্রহী ক্রেতাদের জানান।
যা মাপবেন
প্রতি মাসে তিনটা সংখ্যা:
- রিপিট ক্রেতার হার: মোট ক্রেতার কত শতাংশ একবারের বেশি কিনেছেন
- রিপিট অর্ডার থেকে বিক্রি: মোট বিক্রির কত শতাংশ
- দুই অর্ডারের মাঝের গড় সময়
এই সংখ্যাগুলো বাড়ছে কিনা দেখুন।
যা করবেন না
- প্রতিদিন প্রমোশনাল মেসেজ
- পুরোনো ক্রেতাকে নতুনদের চেয়ে খারাপ দাম (যেমন শুধু নতুনদের জন্য বড় ছাড়, পুরোনোদের কিছু নয়)
- অভিযোগ উপেক্ষা করা
- অনুমতি ছাড়া ক্রেতার নম্বর অন্য কাজে ব্যবহার
সাধারণ প্রশ্ন
রিপিট ক্রেতার জন্য কি সবসময় ডিসকাউন্ট দিতে হবে? না। ভালো সার্ভিস, আগে খবর দেওয়া আর ব্যক্তিগত যত্ন অনেক সময় ডিসকাউন্টের চেয়ে বেশি কাজ করে।
কতদিন কেনেননি এমন ক্রেতাকে "হারানো" ধরব? পণ্যের ধরনের উপর নির্ভর করে। গ্রোসারিতে এক-দুই মাস, পোশাকে হয়তো পরের মৌসুম পর্যন্ত। নিজের ক্রেতাদের দুই অর্ডারের গড় ব্যবধান দেখে ঠিক করুন।
SMS নাকি WhatsApp, কোনটা ভালো? SMS সব ফোনে পৌঁছায়; WhatsApp-এ ছবি আর লিংক পাঠানো সহজ। ক্রেতা যেটায় সাড়া দেন, সেটাই ব্যবহার করুন, আর অনুমতি ছাড়া প্রমোশনাল মেসেজ পাঠাবেন না।
শেষ কথা
রিপিট ক্রেতা কোনো একটা কৌশলে আসে না, আসে ধারাবাহিক ভালো অভিজ্ঞতায়। আজ আপনার শেষ ২০ জন ক্রেতাকে ডেলিভারির পরের একটা ফোন দিয়ে শুরু করুন।