খুচরা ক্রেতা, রিসেলার আর নিয়মিত VIP ক্রেতাকে আলাদা সুবিধা দিতে চান? Multipurc-এর Customer Groups দিয়ে কীভাবে গ্রুপ বানাবেন, ডিসকাউন্ট দেবেন আর হিসাব রাখবেন।
অনেক অনলাইন ব্যবসায় তিন ধরনের ক্রেতা থাকেন: সাধারণ খুচরা ক্রেতা, যারা কিনে নিজেরা আবার বিক্রি করেন (রিসেলার বা হোলসেল), আর নিয়মিত ভালো ক্রেতা, যাদের ধরে রাখা জরুরি। সবাইকে একই দাম দিলে রিসেলার আগ্রহ হারান; আলাদা দাম ইনবক্সে বললে হিসাব গুলিয়ে যায়।
Multipurc-এর Customer Groups এই সমস্যার সহজ সমাধান।
Customer Groups কী?
Learning Center অনুযায়ী: ক্রেতারা শপ বা POS থেকে অর্ডার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেভ হন। Customer Groups দিয়ে ক্রেতাদের ভাগ করা যায়, যেমন VIP বা Wholesale, আর চাইলে একটা গ্রুপকে নির্দিষ্ট শতাংশ ডিসকাউন্ট দেওয়া যায়।
এটা কাস্টমার ম্যানেজমেন্টের অংশ, তাই কুপন বা Marketing প্লাগইনের উপর নির্ভর করে না।
ধাপ ১: ক্রেতাদের চিনুন
Customers → All Customers খুলুন। প্রতিটি ক্রেতার:
- ফোন নম্বর
- উৎস (ওয়েবসাইট নাকি POS)
- কতগুলো অর্ডার
- মোট খরচ
- শেষ অর্ডার কবে
নাম, ইমেইল বা ফোন দিয়ে খোঁজা যায়। এখান থেকেই বুঝবেন কারা আপনার সবচেয়ে মূল্যবান ক্রেতা।
ধাপ ২: গ্রুপ বানান
- Customers → Groups খুলুন, + New Group চাপুন।
- Name দিন, যেমন "Wholesale" বা "VIP"।
- ছোট একটা বর্ণনা লিখুন (কারা এই গ্রুপে)।
- Discount (%) দিন, যদি এই গ্রুপ ডিসকাউন্ট পায়।
- Status আর Sort order ঠিক করুন।
- Create group চাপুন।
কোন গ্রুপে কত ছাড়?
সংখ্যাগুলো আপনার মার্জিন থেকে ঠিক করুন। একটা চিন্তার কাঠামো:
| গ্রুপ | কারা | ছাড়ের যুক্তি | |---|---|---| | VIP | নির্দিষ্ট সংখ্যক অর্ডার বা খরচের বেশি | ধরে রাখার জন্য ছোট ছাড় | | Wholesale / Reseller | বেশি পরিমাণে কেনেন, আবার বিক্রি করেন | বড় পরিমাণের জন্য বেশি ছাড়, কিন্তু মার্জিন রেখে | | Staff / Family | নিজের লোক | ঐচ্ছিক |
মনে রাখুন: গ্রুপ ডিসকাউন্ট শতাংশে দেওয়া হয়, তাই কম মার্জিনের পণ্যেও একই হারে ছাড় পড়তে পারে। ছাড় কীভাবে প্রয়োগ হচ্ছে, একটা টেস্ট অর্ডারে দেখে নিন, তারপর হিসাব করে হার ঠিক করুন।
ধাপ ৩: রিসেলার নীতি লিখে রাখুন
রিসেলার নিয়ে পরে ঝামেলা এড়াতে আগে থেকে নিয়ম ঠিক করুন:
- ন্যূনতম অর্ডার: যেমন প্রতি অর্ডারে কমপক্ষে কত পিস।
- পেমেন্ট: রিসেলারদের অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া সাধারণ। SSLCommerz কনফিগার করা থাকলে অনলাইনে নেওয়া যায়।
- রিটার্ন: রিসেলারের রিটার্ন নীতি খুচরার চেয়ে আলাদা হতে পারে।
- দাম: রিসেলাররা আপনার খুচরা দামের নিচে বিক্রি করবেন কিনা, সেটা নিয়ে একটা বোঝাপড়া।
- ছবি ব্যবহার: তারা আপনার ছবি ব্যবহার করতে পারবেন কিনা।
এগুলো একটা লিখিত বার্তায় পাঠিয়ে রাখুন।
ধাপ ৪: কাউকে গ্রুপে যোগ করা
ক্রেতা অন্তত একবার অর্ডার দিলে বা অ্যাকাউন্ট থাকলে তাকে প্রাসঙ্গিক গ্রুপে যোগ করুন। প্রতি মাসে একবার All Customers দেখে নতুন VIP যোগ করুন, আর যারা অনেকদিন কেনেননি তাদের পর্যালোচনা করুন।
VIP ক্রেতাদের জন্য ছাড় ছাড়াও যা করা যায়
ডিসকাউন্টই একমাত্র উপায় নয়:
- নতুন কালেকশন সবার আগে জানানো (SMS বা WhatsApp)
- প্যাকেটে হাতে লেখা ধন্যবাদ নোট
- অর্ডারের পর ব্যক্তিগত ফলো-আপ কল
- ঈদ বা জন্মদিনে ছোট উপহার
এতে মার্জিন কম খরচ হয়, সম্পর্ক বেশি তৈরি হয়।
POS ক্রেতারাও যুক্ত
দোকানে বসে POS দিয়ে বিক্রি করলে (POS প্লাগইন সব প্যাকেজে আছে) সেই ক্রেতারাও Customers তালিকায় আসেন। ফলে দোকান আর অনলাইন দুই জায়গার ভালো ক্রেতাদের একসাথে চেনা যায়।
হিসাব রাখা
- Reports-এর Customers রিপোর্ট দেখে বুঝুন কোন গ্রুপ থেকে কত বিক্রি।
- রিসেলার গ্রুপের অর্ডারে রিটার্ন রেট আলাদা করে দেখুন।
- তিন মাস পর পর ছাড়ের হার পর্যালোচনা করুন।
সাধারণ ভুল
- সবাইকে VIP বানিয়ে ফেলা, ফলে "বিশেষ" কিছু থাকে না
- মার্জিন না দেখে বড় শতাংশ ছাড়
- রিসেলারের সাথে লিখিত নিয়ম না রাখা
- পুরোনো গ্রুপ আপডেট না করা
শেষ কথা
সব ক্রেতা সমান নন, আর সবাইকে একই আচরণ দিলে সবচেয়ে ভালো ক্রেতারাই প্রথমে চলে যান। আজ Customers → All Customers খুলে আপনার শীর্ষ ২০ জন ক্রেতা খুঁজে বের করুন, তারপর একটা VIP গ্রুপ দিয়ে শুরু করুন।